Palavras-chave
Design thinking
Mapeamento de jornada
Metodologia
Como Citar
Resumo
Apresenta a construção de uma metodologia para o mapeamento da jornada em bibliotecas universitárias, a partir da trajetória do usuário nos serviços de informação oferecidos por esses ambientes de disseminação de saberes, como uma importante contribuição para o planejamento dessas bibliotecas. Os procedimentos metodológicos caracterizam-se pela abordagem do Design Thinking como um enfoque inovador capaz de configurar de modo mais significativo as ações da biblioteca, baseando-se em seus preceitos e em uma adaptação de estratégias aplicadas ao ambiente sistematizado das bibliotecas universitárias, configurado em cinco etapas: composição dos fundamentos teóricos, seleção do modelo a ser aplicado, definição do perfil das personas, elaboração e aplicação do instrumento, e análise. Os resultados descrevem aspectos metodológicos capazes de mapear a jornada de serviços em bibliotecas universitárias, caracterizando os processos de atendimento no chat e mídias sociais da biblioteca, autodepósito de documentos, emissão de nada consta e empréstimo de livros em duas bibliotecas universitárias. Conclui-se que o Design Thinking aplicado em bibliotecas universitárias corrobora para compreender sua função, seu papel organizacional e a perspectiva do usuário em relação aos serviços melhorando os seus processos e a prototipação oriunda de ideias no viés da inovação.
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