ÁVILA URIZA, M. «Beth Mcneil Y Denise J. Johnson. Patron Behavior in Libraries: A Handbook of Positive Approaches to Negative Situations». Investigación Bibliotecológica: Archivonomía, bibliotecología E información, vol. 11, n.º 23, julio de 1997, doi:10.22201/iibi.0187358xp.1997.23.3861.