ÁVILA URIZA, M. 1997. Beth Mcneil y Denise J. Johnson. Patron behavior in libraries: a handbook of positive approaches to negative situations. Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información. 11, 23 (jul. 1997). DOI:https://doi.org/10.22201/iibi.0187358xp.1997.23.3861.