Pinto, M. y Manso, R.A. 2012. El uso de mapas conceptuales para la evaluación de los servicios de referencia virtual de las bibliotecas universitarias: una experiencia práctica. Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información. 26, 57 (oct. 2012), 249–269. DOI:https://doi.org/10.22201/iibi.0187358xp.2012.57.33846.